Problèmes de connexion/compte sur le site Web (Forum/Helpdesk)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre site Web ( Forum , Helpdesk ou Wiki ), il se peut que :

  1. Votre compte sur le site web est inactif :
    Cela peut se produire si vous avez créé un compte, mais que vous n'avez jamais cliqué sur le lien d'activation dans l'e-mail. Trouvez votre e-mail de confirmation (il se trouve peut-être dans votre dossier de courriers indésirables) et cliquez sur le lien de confirmation.

  2. Les informations de votre compte MediaMonkey sont incorrectes :
    1. Votre nom d'utilisateur et votre clé de licence MediaMonkey Gold ne peuvent pas être utilisés pour vous connecter au site web. Veuillez utiliser vos identifiants MediaMonkey. Si vous n'avez pas de compte MediaMonkey, vous pouvez en créer un gratuitement sur [lien manquant].
    2. Votre nom d'utilisateur est incorrect :
      Veillez à utiliser votre nom d'utilisateur sur le site et non votre adresse e-mail.
    3. Votre mot de passe est incorrect. Consultez la page de réinitialisation du mot de passe pour le résoudre.
      IMPORTANT:
      • Vous devez saisir votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
      • MAIS, vous devez utiliser votre nom d'utilisateur pour vous connecter
        Certains gestionnaires de mots de passe enregistrent votre adresse électronique comme nom d'utilisateur lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, ce qui entraîne un échec de connexion.


Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez créer un nouveau compte et soumettre un ticket d'assistance avec les détails du compte problématique.

Remarque : une fois connecté(e), vous pouvez modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte via le panneau de contrôle utilisateur . Les noms d’utilisateur ne peuvent pas être modifiés.

Translated automatically (see original)

Website Account / Login Issues ( Forum / Helpdesk )

If you’re having trouble logging in to our web site (Forum, Helpdesk, or Wiki), it may be that:

  1. Your website account is inactive:
    This can occur if you registered an account, but never clicked on the activation e-mail. Find your confirmation email (possibly in your spam folder) and click the confirmation link.

  2. Your MediaMonkey account information is incorrect:
    1. Your MediaMonkey Gold license username and key cannot be used to login to the website. Use your MediaMonkey website credentials. If you don’t have a MediaMonkey website account, you can create one at for free.
    2. Your username is incorrect:
      Make sure to use your site username and not your email address
    3. Your password is incorrect. Visit the reset password page to resolve.
      IMPORTANT:
      • You must enter your email address to reset your password
      • BUT, you must use your username to to login
        Some password managers will save your email address as your username when you reset the password causing the login to fail.


If you still can’t log in, please create a new account and submit a support ticket with details of the problematic account.

Note: once you log in, you can change your website account’s email address or password via the User Control Panel . Usernames cannot be changed.

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